Política de Garantia

A presente Garantia Limitada (a “Garantia Limitada”) concede direitos de garantia limitados específicos ao comprador original (“Utilizador”), dentro do período abaixo indicado.

A presente Garantia Limitada aplica-se aos produtos vendidos pela Roborock Germany GmbH (“Roborock”) através do website de comércio eletrónico https://pt.roborock.com/pages/roborock-store. O Utilizador deve ler e compreender integralmente o presente acordo, incluindo as exclusões de responsabilidade, responsabilidades, direitos e limitações. Ao optar por utilizar o produto, o Utilizador aceita este acordo (os menores devem lê-lo acompanhados por um representante legal). A Roborock reserva-se o direito de suspender ou terminar os serviços caso o Utilizador não cumpra os nossos termos ou políticas.

A presente Garantia Limitada não pode ser transferida ou cedida. Esta Garantia Limitada está restrita aos termos abaixo especificados:

Garantia Limitada de Produtos Novos e Peças Sobresselentes

A Roborock garante ao Utilizador que o novo produto Roborock adquirido (o “Produto”) estará razoavelmente livre de defeitos de materiais e de fabrico durante três (3) anos a partir da data de entrega do produto, desde que o Produto seja armazenado, manuseado, instalado, utilizado e mantido de acordo com as instruções fornecidas pela Roborock. Esta Garantia Limitada aplica-se apenas a produtos novos adquiridos através do nosso website https://pt.roborock.com/pages/roborock-store. Os produtos podem, em geral, ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção.

Caso um defeito ou não conformidade se manifeste no prazo de dois (2) anos após a entrega, presume-se por lei que o mesmo já existia no momento da entrega, salvo se a Roborock provar o contrário ou se a natureza do produto ou do defeito impedir essa presunção. Após o período de 2 anos, o consumidor poderá ser obrigado a demonstrar que o defeito já existia no momento da entrega.

A Roborock reserva-se o direito de efetuar alterações aos seus produtos ou à cobertura da garantia a qualquer momento, sem qualquer obrigação relativamente a produtos anteriormente vendidos.

Comprovativo de Compra

O período de garantia tem início na data de entrega do produto. Para determinar a cobertura desta Garantia Limitada, o Utilizador deverá apresentar prova de compra, incluindo o recibo de venda ou documento equivalente que indique a data de compra.

Para acionar a garantia, o Utilizador deve contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de chat em direto ou por e-mail. Para mais informações sobre o produto ou para iniciar um chat em direto, visite:

https://pt.roborock.com/pages/roborock-store.

Para suporte pós-venda, envie um e-mail para a nossa equipa de pós-venda: support-pt@roborock-eu.com.

EXCLUSÕES / ISENÇÃO DE GARANTIAS

A Roborock não será responsável por danos causados pelo incumprimento das instruções do produto. O Utilizador é responsável por: (a) a utilização adequada dos nossos produtos; (b) a manutenção preventiva regular; e (c) o cumprimento das orientações fornecidas no manual do utilizador, no guia de início rápido e no website.

Esta Garantia Limitada não cobre:

Componentes consumíveis do Produto, tais como escovas, exceto nos casos em que o dano ou defeito resulte de falhas de materiais ou de fabrico em partes não consumíveis do Produto;
Desgaste normal ou danos cosméticos, incluindo, entre outros, riscos, amolgadelas e plástico partido;
Produtos que não sejam da Roborock, mesmo que incluídos em conjunto ou vendidos com o Produto;
Produtos cujas etiquetas ou números de série tenham sido alterados, danificados, tornado ilegíveis ou removidos;
Produtos perdidos ou roubados após a compra;
Embalagem do produto, consumíveis e acessórios decorativos;
Utilização do produto em violação de leis e regulamentos.

Esta Garantia Limitada também não cobre danos ou defeitos causados por:

Uso indevido, acidentes (tais como colisões, incêndio, exposição a líquidos), negligência, abuso, esforço excessivo, modificações ou reparações não autorizadas, instalação ou cablagem incorreta, armazenamento inadequado, utilização de peças e acessórios incompatíveis, ou quaisquer alterações não aprovadas pela Roborock, incluindo modificações ao Produto ou ao seu software por qualquer pessoa que não seja a Roborock ou um prestador de serviços autorizado;
A utilização ou interação com acessórios, componentes ou soluções de limpeza não fabricados ou explicitamente aprovados pela Roborock;
Serviços realizados ao Produto por qualquer pessoa que não seja a Roborock ou um prestador de serviços autorizado;
Utilização do Produto de forma inadequada ou não prevista, incumprimento das orientações constantes dos manuais da Roborock, guias de início rápido e website, ou falta de realização da manutenção regular;
Exposição a condições ambientais extremas, tais como elevada humidade, temperaturas extremas ou luz solar direta;
Sobretensões elétricas, falhas de energia ou utilização com tensão ou fonte de alimentação incorretas;
Utilização do Produto em contexto comercial ou não residencial, exceto quando o Produto seja explicitamente concebido e comercializado para esse tipo de utilização;
Utilização do Produto em ambiente exterior, exceto quando o Produto seja explicitamente concebido e comercializado para uso no exterior;
Atualizações de software não autorizadas, modificações ou alterações;
Incumprimento dos procedimentos de atualização de software ou firmware do Produto, conforme recomendado pela Roborock.

A elegibilidade para cobertura ao abrigo desta Garantia Limitada é anulada se:

Houver violação dos termos desta Garantia Limitada ou de qualquer acordo com a Roborock;
O Produto não tenha sido devolvido à Roborock após o reembolso;
Outras circunstâncias explicitamente comunicadas pela Roborock.

A Roborock reserva-se o direito de desativar o Produto em casos de suspeita de fraude ou se o Produto for falsificado, roubado ou perdido durante o envio.

ATUALIZAÇÕES DE SOFTWARE E PRIVACIDADE DE DADOS

A Roborock assegura que o Utilizador será notificado e receberá as atualizações de software e de segurança necessárias para manter o Produto em conformidade com o acordo durante um período que possa ser razoavelmente esperado. A Roborock não será responsável por qualquer não conformidade resultante do incumprimento, por parte do Utilizador, da instalação das atualizações fornecidas dentro de um prazo razoável.

Antes de enviar o Produto para reparação, o Utilizador é responsável por efetuar uma cópia de segurança de quaisquer dados. A Roborock não se responsabiliza pela perda de quaisquer dados pessoais ou mapas armazenados no dispositivo durante o processo de reparação.

SEM OUTRAS GARANTIAS

A Roborock não garante que as funções contidas nos Produtos Roborock irão satisfazer os seus requisitos. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Roborock e os seus fornecedores recusam todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de comercialização ou adequação a um fim específico. Esta Garantia Limitada concede ao Utilizador direitos legais específicos. O Utilizador poderá também ter outros direitos, que variam consoante a jurisdição. Uma vez que algumas leis não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas, a exclusão acima referida poderá não ser aplicável ao Utilizador. Nesse caso, tais garantias aplicam-se apenas na medida e durante o período exigido por lei, estando limitadas à duração do período de garantia.

UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE CONTACTO PESSOAIS

Caso obtenha assistência ao abrigo desta Garantia Limitada, o Utilizador autoriza a Roborock e os seus prestadores de serviços autorizados a armazenar, utilizar e processar informações relativas ao serviço de garantia e aos seus dados de contacto, incluindo nome, número de telefone, morada e e-mail. A Roborock poderá utilizar estas informações para executar os serviços ao abrigo desta Garantia Limitada, avaliar a sua satisfação ou notificar o Utilizador sobre recolhas de produtos ou questões de segurança. O Utilizador autoriza a Roborock a transferir estas informações para qualquer país onde a Roborock exerça a sua atividade e a fornecê-las a entidades que atuem em seu nome. A Roborock poderá também divulgar estas informações quando exigido por lei. A Política de Privacidade da Roborock pode ser consultada em: https://pt.roborock.com/pages/privacy-policy.

SEM RESPONSABILIDADE POR DANOS CONSEQUENCIAIS

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Roborock ou os seus fornecedores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos (incluindo, entre outros, perda de lucros comerciais, interrupção de atividade, perda de informação empresarial ou quaisquer outras perdas financeiras) resultantes da utilização ou incapacidade de utilização dos produtos Roborock, mesmo que a Roborock tenha sido informada da possibilidade de tais danos. Caso a legislação aplicável proíba a exclusão ou limitação de responsabilidade por danos indiretos ou consequenciais, as limitações acima poderão não ser aplicáveis ao Utilizador.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Utilizador deve notificar a Roborock de qualquer defeito ou não conformidade dentro de um prazo razoável após a sua deteção. Ao abrigo da legislação portuguesa, os consumidores devem comunicar qualquer não conformidade através de meios comprováveis (por exemplo, carta, e-mail ou outro método verificável), sem demora injustificada após a sua deteção.

O Utilizador deve contactar-nos através do e-mail de suporte support-pt@roborock-eu.com para determinar se é aplicável uma reparação, reembolso ou substituição. Esta Garantia Limitada poderá não estar disponível em todas as localizações e poderá variar consoante a região. Poderão ser aplicados custos adicionais fora de uma área de serviço normal.

COBERTURA E LIMITAÇÕES DA GARANTIA

Em caso de o Produto apresentar defeito devido a materiais ou fabrico durante o período de garantia, o Utilizador tem direito aos seguintes recursos:

Reparação: A Roborock tentará, em primeiro lugar, restaurar o Produto a um estado de funcionamento completo utilizando peças novas ou recondicionadas, dentro de um prazo razoável e sem causar inconvenientes significativos ao Utilizador.
Substituição: Se a reparação for impossível ou desproporcionada, será fornecida uma unidade de substituição do mesmo modelo ou de um modelo equivalente. Note-se que a substituição pode não ser justificada se a não conformidade for de natureza menor e não afetar a função principal do Produto.
Reembolso: Uma redução do preço ou o reembolso apenas será considerado se a reparação e a substituição forem impossíveis ou não puderem ser razoavelmente exigidas ao vendedor.

Se qualquer não conformidade for detetada no prazo de trinta (30) dias após a entrega do produto, o Utilizador pode solicitar a substituição imediata do produto ou a resolução do contrato (reembolso total), sem necessidade de solicitar previamente a reparação.

Note-se que qualquer reembolso ou redução de preço será determinado de forma proporcional ao grau de não conformidade do Produto desde a entrega.

Se pretender devolver um produto sem defeito ou motivo, o Utilizador deve exercer o seu Direito de Livre Resolução no prazo de catorze (14) dias após a receção, conforme previsto nos nossos Termos e Condições Gerais (T&C).

Este recurso está sujeito às limitações e isenções estabelecidas na presente Garantia Limitada.

Durante o período de garantia, a responsabilidade da Roborock limita-se às peças ou produtos disponíveis no momento da reparação ou substituição. Esta obrigação também se limita a produtos que apresentem falhas de desempenho devido a defeitos de materiais ou de fabrico. As peças de substituição podem ser novas, equivalentes a novas ou recondicionadas. Todas as peças ou produtos substituídos passam a ser propriedade da Roborock.

Cada vez que um produto reparado ou substituído lhe seja devolvido, o período de garantia é prolongado por mais seis (6) meses a partir da data de devolução, até um máximo de quatro (4) dessas extensões. A Roborock informará o Utilizador desta extensão no momento da entrega do produto reparado ou da substituição.

O serviço de garantia é prestado a clientes dentro da União Europeia. Fora da UE, as opções de reparação podem ser limitadas ou diferentes. As reclamações de garantia apenas podem ser apresentadas se o Utilizador puder fornecer prova de que o produto original foi adquirido a um distribuidor ou vendedor autorizado num Estado-Membro da UE.

Além disso, o nosso serviço de garantia não é, em nenhuma circunstância, prestado a territórios ultramarinos ou ilhas fora da Europa continental. Caso o Produto seja transferido ou transportado para fora destas regiões elegíveis, a Garantia será considerada inválida e os serviços não serão prestados.

CUSTOS DE ENVIO

Se for elegível, iremos organizar a substituição ou o reembolso e fornecer instruções para a devolução do produto defeituoso com portes pagos. Caso seja escolhida a substituição do produto, suportaremos os custos de envio do produto de substituição para o Utilizador.

MODIFICAÇÃO

Reservamo-nos o direito de modificar quaisquer termos desta Política de Garantia, publicando versões atualizadas ou alterações significativas no nosso website. Os termos atualizados entram em vigor a partir da data de publicação. Para alterações que possam ter um impacto significativo nos serviços, notificaremos o Utilizador por e-mail ou outros meios razoáveis (como um aviso publicado no nosso website).

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Garantia Limitada será regida pelas leis de Portugal, sem consideração pelos princípios de conflito de leis que poderiam resultar na aplicação das leis de outra jurisdição.

OS SEUS DIREITOS E ESTA POLÍTICA DE GARANTIA

Esta Garantia Limitada é fornecida em acréscimo a outros direitos legais específicos e não afeta nem limita os seus direitos estatutários. O Utilizador poderá também ter outros direitos ao abrigo das leis aplicáveis do seu Estado ou jurisdição. Qualquer acordo escrito celebrado com a Roborock poderá igualmente conceder outros direitos. Nada nesta Garantia Limitada limita ou afeta os direitos estatutários do Utilizador, incluindo os direitos dos consumidores ao abrigo das leis e regulamentos que regem a venda de bens de consumo, os quais não podem ser renunciados ou limitados por contrato.

DESCRIÇÃO DO ASSUNTO

A Roborock não se responsabiliza pela precisão, legalidade ou segurança do conteúdo presente em plataformas de terceiros com links no website, nem será responsável por quaisquer litígios decorrentes de transações em plataformas de comércio eletrónico de terceiros, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável, incluindo, entre outros, litígios relacionados com preços, disponibilidade de stock, processos de transação, pagamentos, entrega, serviços pós-venda e qualidade do produto.